Allmänna villkor och bestämmelser
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor betyder:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i samband med en kommersiell eller professionell
yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören
avtal med näringsidkaren;
T ag: kalenderdag;
Avtal om fortlöpande prestation: ett distansavtal om en serie produkter och/eller tjänster
tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är fördelad över en tidsperiod.
tidsperiod;
varaktig databärare: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att
konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som
på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade
lagrade informationen;
Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till
tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören
organiserat av entreprenören för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans
som organiseras av entreprenören för försäljning av varor och/eller tjänster på distans fram till dess att avtalet ingås
tekniker för distanskommunikation används;
Teknik för distanskommunikation: alla medel som kan användas för att ingå ett avtal
medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är
samma rum vid samma tidpunkt;
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för entreprenören.
allmänna villkor för entreprenören.
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden som görs av
entreprenör och för varje distansavtal och beställningar mellan entreprenör och
Entreprenör och konsument. Innan distansavtalet ingås
av dessa allmänna villkor görs tillgängliga för konsumenten.
görs tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt, innan distansavtalet ingås
distansavtalet, kommer det att påpekas att de allmänna villkoren och
Allmänna villkor kan inspekteras i näringsidkarens lokaler och skickas
skickas kostnadsfritt på konsumentens begäran. Om distansavtalet ingås
ingås elektroniskt, kan tillhandahållandet av de allmänna villkoren och
allmänna avtalsvillkoren också tillhandahållas elektroniskt, utan hinder av punkt 1
så att konsumenten kan spara de allmänna villkoren på ett varaktigt medium
på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt, innan
innan distansavtalet ingås, den plats där de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt.
allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och, på konsumentens begäran
skickas till konsumenten kostnadsfritt på elektronisk väg eller på annat sätt.
skickas kostnadsfritt. Om, utöver dessa allmänna villkor, specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor
produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor, ska punkterna 2 och 3
ska punkterna 2 och 3 gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga villkor
villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom. Skulle en eller flera
bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle skulle
Allmänna villkor helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller förklaras ogiltiga vid någon tidpunkt, ska
avtalet och de övriga villkoren fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska ersättas med
bestämmelsen i fråga ska efter ömsesidig överenskommelse ersättas av en bestämmelse som
ursprungliga syftet så långt som möjligt. Fall som inte regleras i dessa allmänna
dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.
Allmänna villkor och bestämmelser. Eventuella oklarheter avseende tolkningen eller
eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska klargöras ”i andan” av dessa allmänna villkor.
av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor
villkor, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är
utan förpliktelse. Entreprenören är behörig att ändra och justera erbjudandet.
anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter
produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt
tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet.
göra en god bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder illustrationer, är dessa en
trogen representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna.
Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla
bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte motivera någon
rätt till ersättning eller uppsägning av kontraktet. Bilder av
produkterna är en trogen representation av de produkter som erbjuds. De
Entreprenören kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.
motsvarar de faktiska färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller
tillräcklig information så att konsumenten informeras om rättigheter och skyldigheter
de rättigheter och skyldigheter som han åläggs genom att acceptera erbjudandet,
i synnerhet: de fraktkostnader som kan uppstå; det sätt på vilket avtalet ingås
avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten gäller
om ångerrätt gäller; sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet; tidsfristen för
acceptans av erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset
pris; beloppet för taxan för distanskommunikation, förutsatt att kostnaderna för
användning av teknik för distanskommunikation på en annan grund än den vanliga
grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används; huruvida
om avtalet arkiveras efter det att det ingåtts och, i förekommande fall, hur det
är tillgängligt för konsumenten; möjligheten att, innan avtalet ingås
den information som konsumenten har lämnat i samband med avtalet, andra språk
avtalet; andra språk på vilka avtalet kan ingås; uppförandekoder
de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan
Konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg;
Minsta löptid för distansavtalet om det rör sig om ett löpande prestationsavtal.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för
konsumenten accepterar erbjudandet och villkoren uppfylls
de därmed sammanhängande villkoren uppfylls. Om konsumenten accepterar erbjudandet
elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av
godkännande av erbjudandet. Så länge som detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören
konsumenten kan avbryta kontraktet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga
tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska
dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten
konsumenten kan betala elektroniskt, kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder
säkerhetsåtgärder. Entreprenören har rätt - inom
den rättsliga ramen - om konsumentens solvens och att ta
konsumentens betalningsförmåga och att kontrollera alla fakta och faktorer som är relevanta för ingåendet av distansavtalet
relevanta fakta och faktorer för ingåendet av distansavtalet. Om näringsidkaren har tillräckliga skäl från denna
ha tillräckliga skäl för att inte ingå avtalet, har näringsidkaren
rätt att neka en beställning eller förfrågan med motivering eller att
ställa särskilda villkor för fullgörandet. Näringsidkaren ska ge konsumenten
konsumenten med varan eller tjänsten följande information
skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett varaktigt medium som konsumenten har tillgång till
varaktigt medium som konsumenten har tillgång till:
a. Näringsidkarens adress dit konsumenten kan vända sig vid klagomål.
klagomål;
b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt
eller en tydlig angivelse av att ångerrätten inte gäller;
c. Information om befintliga garantier och befintlig kundservice efter köpet.
efter köpet;
d. de uppgifter som avses i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren
entreprenören redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av
avtalet;
e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller
har en löptid på mer än ett år eller en obestämd löptid.
Om det är fråga om ett avtal med fortlöpande fullgörande gäller bestämmelsen i föregående stycke endast
för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillräcklig
tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar.
utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist
börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som utsetts av konsumenten och
utsedd av konsumenten och meddelad till entreprenören. Under
Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet.
med produkten och förpackningen. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som det är
nödvändigt för att avgöra om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin
ångerrätten, ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och
tillbehör och - så långt det är möjligt - i originalskick och i originalförpackning, i enlighet med
originalskick och förpackning, i enlighet med rimliga och tydliga
rimliga och tydliga instruktioner som ges av entreprenören. Om konsumenten
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att återvända till
entreprenören skriftligen eller via e-post inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
e-post om detta. Efter att konsumenten har gjort avbeställningen känd
avbeställning måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar.
returnera produkten. Konsumenten måste bevisa att produkten returnerades i tid
returnerats i god tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis. Om konsumenten
inte förklarar att han eller hon ångrar sig efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3 eller
produkten inte har återlämnats till näringsidkaren, är köpet
ingås köpet.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för returfraktkostnaderna för produkterna. Har konsumenten redan betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits av företaget eller att konsumenten kan tillhandahålla ett bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter, enligt vad som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företaget uttryckligen har angett detta i erbjudandet eller åtminstone före avtalets ingående. Ångerrätten kan endast undantas för produkter:
a. som har tillverkats av företaget enligt konsumentens specifikationer;
b. som tydligt har en personlig karaktär;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan fördärvas eller åldras;
e. vars pris påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som företaget inte kan påverka;
f. som utgör enskilda tidningar och tidskrifter;
g. som är ljud- eller bildupptagningar samt dataprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
h. som är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Undantaget från ångerrätten gäller endast för tjänster:
a. som avser boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter vid ett specifikt datum eller under en viss period;
b. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
c. som avser vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
Avvikande från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser påverkas av fluktuationer på finansmarknaden, och som företaget inte kan påverka, till variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och en indikation om att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller föreskrifter. Prisökningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat detta och:
a. de beror på lagstadgade regler eller föreskrifter; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med det datum då prisökningen träder i kraft.
Alla priser anges med reservation för tryck- och skrivfel. Företaget tar inget ansvar för följder av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det avtalats garanterar företaget också att produkten är lämplig för ett annat än normalt användningsområde.
En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företaget enligt avtalet. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas företaget inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produktens slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
a. Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
b. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, har hanterats på ett felaktigt sätt eller på ett sätt som strider mot företagets instruktioner och/eller informationen på förpackningen;
c. Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa angående materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska vid mottagande och utförande av produktbeställningar iaktta största möjliga omsorg. Med beaktande av bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget leverera accepterade beställningar utan dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I ett sådant fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och kan ha rätt till ersättning för eventuella skador.
Vid en uppsägning enligt ovanstående punkt ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.
Om leveransen av en beställd produkt är omöjlig, ska företaget sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans ska det tydligt och begripligt framgå att en ersättningsprodukt tillhandahålls. Vid ersättningsprodukter får ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur av ersättningsprodukter står företaget för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant som har meddelats företaget, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Avtalslängd: Uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan säga upp ett avtal på obestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns ovan:
a. när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
b. på samma sätt som avtalet ingicks;
c. med samma uppsägningstid som företaget tillämpar för sig självt.
Förlängning:
Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss period.
Avvikande från ovanstående får ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och magasin förlängas automatiskt för högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om avtalet avser regelbunden men mindre frekvent leverans (mindre än en gång i månaden) av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och magasin.
Ett tidsbegränsat avtal för prov- eller introduktionsabonnemang på dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och magasin förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet:
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år, med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa kräver att uppsägningen sker först vid slutet av den avtalade löptiden.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig att betala regleras inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om eventuella felaktigheter i de angivna eller överförda betalningsuppgifterna.
Vid betalningsdröjsmål från konsumentens sida har företaget rätt att, inom ramen för lagens begränsningar och efter att i förväg ha informerat konsumenten, debitera rimliga kostnader.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål angående utförandet av avtalet ska lämnas in till företaget inom 7 dagar efter att felet upptäckts, fullständigt och tydligt formulerade.
Företaget ska besvara inlämnade klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska företaget inom 14 dagar meddela konsumenten en bekräftelse på mottagandet och ange när ett mer detaljerat svar kan förväntas.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som ska avgöras genom tvistlösning. Ett klagomål befriar inte företaget från sina skyldigheter, om inte företaget skriftligen medger detta.
Om ett klagomål anses vara berättigat av företaget ska företaget, efter eget omdöme, ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.